「イギリスはネット注文しても届かないことがある」とは留学前から聞いていたものの、イギリスに住んで数年たっても、今まで目立ったトラブルがなかった為油断しておりましたが…ついにちょっとしたトラブルにあいました。
dpdから配送されるはずが…荷物はない！でもデリバリー完了になっている！
4月26日:
アマゾンで商品注文。お届け予定日は5月3日～5月5日
4月27日:
早朝、テキストメッセージで27日の午前9:00～10:00までに届くと連絡が！
在宅で仕事ですが、もしミーティングやコールが入ってるときにチャイムがなったら慌てそうなので、dpdのトラッキングページから「不在の場合は安全な場所に置いておく」にチェックをいれておきました。
意外に早くに配達してくれてラッキー！と思っていたのですが、10時を過ぎても何もなくトラッキングページにいくと「Your parcel has been deliverd and recieved by Mio at 09:40 on Wed 27 April 2022 （配達完了）」の文字が。
受け取ってはないけど…置配してくれたのかな？と外を見に行ったのですが、荷物らしいものは見当たりませんでした。
ドライバーの写真の横には荷物の写真（女性が荷物を受け取ったような手元）も載っており、かなり目立つ黄色い大きな袋なので、見落とすはずはないと思いつつも再度ドア前や庭を見回りましたが、やはり見つからず。
dpdのトラッキングページからお問い合わせ
テキストで送られてきたトラッキングページに接続し、配送完了となっている画面の右下に、水色の「＋」ボタンがあったのでタップすると、「Parcel info」があります。
それをさらにタップすると、荷物の配送履歴が見れるのですが、そこにも「配送完了」の文字。
住所は間違ってないし、荷物は一体どこへ行ってしまったのか？？
ドライバーに連絡しようにも、そのような機能はないので（ドライバーの負担を考えたら当たり前か…）ドライバーの評価（Thumbs UpとThumbs Downのアイコンがある）のThumbs Downをタップ。
すると、Thumbs Downの理由を選ぶページになりますので、「荷物が届いていない」をタップ。電話での問い合わせ案内ページになり、何月何日何時が都合がいいかを入力し送信します。
指定の時間にdpdから電話がかかってきた
ソワソワしながら仕事をしていると、指定した時間帯にdpdから電話がかかってきました！正直こういうお問合せが無視される事も珍しくないので、ホッとしました。
電話口ではポストコード（郵便番号）を聞かれ、状況の説明を求められます。英語力はそんなにいらないですが、不安な場合は電話する前に要件を書き出しておいたら安心かも。
カスタマーサポートの人が要件を聞き取り、「ドライバーに連絡後また電話します」とのことで一旦電話は終了。
もし誰かが持ち去った場合はどうなるんだろう…など不安に思いながらも連絡を待ちます。
dpdのサポートセンターから再度連絡
サポートセンターから10分ほどで折り返しの電話がきて「ドライバーはまだ荷物をもったままで、15時前には配送できると思う。配達完了になっているのはミス。良い一日を」ということでした。
配達完了にさえなってなければ特に焦らなかったのですが、完了になっている上に荷物の写真まで載っていたので、本当に焦りました。でも荷物は紛失されたり、誰かに盗まれたりでなくて良かったです。
その後、dpdから無事に荷物が届きました
その後、無事15時前に荷物が配達されました。よかったよかったー。
ドライバー曰く、2つ隣の家に間違って配送してしまっていた、とのこと。写真の荷物を持った女性の手元はそのお隣さんだったようです。
ドライバーがその荷物をピックアップして、こちらに届けてくれたおかげで事なきを得ました。確かに我が家は庭が家の周りを囲っており、入口がどこかわかりにくくよくウーバーイーツのドライバーから「家が見つかりません」と電話がくるので、何かしら対策が必要なのかも…。
ネットで検索するとdpdはよく配達トラブルを起こす事で有名みたいで、ビクビクしながら電話しましたが、カスタマーサービスやドライバーの対応も良かったです。
でも荷物がそもそもなくなって、その後返金などもなし、という記事もチラホラ見かけたので、配送トラブルに今後巻き込まれないことを祈りつつ、こればかりは運ですね。
オンラインショッピングが生活を支える今、デリバリー業界もきっと大変なのだとは思いますが、今後こういうトラブルが減るといいなあ…。
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